Vous envisagez de mettre en place un système de gestion des commandes en ligne ? Il réduira considérablement la saisie des commandes et le temps passé à répondre aux demandes de routine du service clientèle, ce qui augmentera l’efficacité, réduira les erreurs et éliminera le travail en double.
Les entreprises qui mettent en place un système de commande en ligne disent souvent que leurs clients bénéficient d’un processus de commande plus efficace et plus pratique, accroissant ainsi la satisfaction et la fidélisation de ces derniers. En mettant en place un système en ligne, vous améliorez les affaires de vos clients ainsi que les vôtres.
Ils peuvent passer des commandes selon leur calendrier
Entre la gestion des employés, le service aux clients et la commercialisation des produits et services, la plupart des propriétaires d’entreprises sont soumis à un calendrier très serré. Prendre le temps d’appeler ou d’envoyer un courriel au personnel de vente ou rencontrer un représentant commercial peut parfois s’avérer difficile.
Si vous avez un restaurant ou un magasin de détail, vos clients peuvent passer des commandes le soir ou le week-end, ils apprécieront particulièrement les informations disponibles sur un portail de vente en gros qui sont actualisées en permanence.
L’utilisation d’un système qui permet aux clients de se connecter et de choisir rapidement les articles qu’ils veulent commander est un atout majeur pour le service à la clientèle. S’ils passent régulièrement la même commande, ils peuvent utiliser une fonction de réapprovisionnement qui permet de reproduire les commandes précédentes. L’ensemble du processus ne prend que quelques secondes. Vous pouvez mettre en place un système qui permet à vos clients de passer une commande à tout moment.
Ils peuvent vérifier l’état de leur commande à tout moment
L’un des plus grands défis auxquels une entreprise est confrontée est la gestion de ses stocks. D’une part, elles veulent disposer d’un stock suffisant pour servir leurs clients. D’autre part, elles ne veulent pas que les stocks s’accumulent. Il est essentiel de savoir avec certitude quand les produits arriveront.
Un système de commande en ligne peut aider à gérer les stocks en fournissant un accès instantané et en ligne de l’état des commandes à l’entreprise. Elle peut se connecter au système et voir instantanément les dates d’expédition et les numéros de suivi. Cela lui permet de planifier plus précisément ses commandes et de gérer ses niveaux de stock. Elle pourra également indiquer à ses clients quand des articles spécifiques seront disponibles.
Ils sont sûrs de recevoir la bonne commande en temps voulu.
Rien ne peut rompre plus facilement la confiance de vos clients que de commettre des erreurs sur leurs expéditions et leurs factures. Si cela se produit une fois, vos clients peuvent vous pardonner cette erreur. En revanche, si l’erreur se répète, votre client va probablement commencer à chercher d’autres solutions.
Un système de gestion des commandes en ligne avec intégration du restaurant peut envoyer la commande directement au responsable. Cela réduit les probabilités de commettre une erreur. Moins il y a de personnes qui traitent les informations relatives à la commande, plus la probabilité d’erreur humaine est faible.
La plupart des entreprises cherchent à travailler avec des partenaires qui peuvent les aider à être plus rentables. Vous pouvez certainement le faire en offrant un produit ou un service de qualité, mais vous pouvez aussi le faire en facilitant leur collaboration avec vous. C’est ce que fait un système de gestion des commandes en ligne. C’est un moyen simple et efficace pour améliorer vos relations avec vos clients.
